商场自管物业究竟是什么意思？

在商业地产领域，商场自管物业是一种常见的运营管理模式，商场自管物业到底是什么意思呢？

商场自管物业指的是商场的所有者或开发商自行组建专业的物业管理团队，对商场进行全方位、一体化的管理，与聘请外部专业物业管理公司不同，自管物业模式下，商场的运营管理决策直接由商场自身掌控。

来看，商场自管物业涵盖了多个方面，在安全保障方面，自管团队会负责商场的日常安保工作，包括出入口的人员和车辆管理、巡逻检查，以确保商场内人员和财产的安全，他们会制定严格的安保制度和应急预案，应对各类突发事件，如盗窃、火灾等。

环境卫生管理也是重要的一环，自管团队会安排专人负责商场公共区域的清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、卫生间保洁等，保持商场环境整洁卫生，为消费者创造良好的购物环境。

设施设备维护同样不容忽视，商场内有大量的设施设备，如电梯、空调、照明系统等，自管团队需要定期对这些设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，避免因设备故障影响商场的正常营业。

在客户服务方面，商场自管物业团队会直接与租户和消费者进行沟通，他们会及时处理租户的需求和问题，如店铺装修申请、租金缴纳等；也会为消费者提供咨询、投诉处理等服务，提升商场的整体服务质量和形象。

商场自管物业还可以根据商场的定位和特色，制定个性化的运营策略，根据商场的主题活动，对商场的公共区域进行布置和装饰；针对不同的节假日和促销活动，调整商场的营业时间和服务内容，以吸引更多的消费者。

商场自管物业也面临一些挑战，自行组建管理团队需要投入大量的人力、物力和财力，包括人员招聘、培训、设备采购等，自管团队的专业水平和管理能力也需要不断提升，以适应市场的变化和消费者的需求。

商场自管物业是商场所有者或开发商为了更好地掌控商场运营、提升服务质量和实现商业目标而采取的一种管理模式，它在提供个性化服务、保障商场安全和维护商场形象等方面具有一定的优势，但也需要面对管理成本高、专业能力要求强等挑战。